L’agència de viatges de l’Escala (Alt Empordà) investigada pels Mossos d’Esquadra per un possible cas d’estafa ha anunciat la suspensió de tota l’activitat. En un comunicat adreçat als clients, la responsable atribueix la decisió a la impossibilitat d’accedir als turoperadors i a greus problemes de gestió que, segons afirma, li impedeixen continuar prestant els serveis.
La responsable assegura que és conscient de “la preocupació, la incertesa i el perjudici” provocats a moltes persones i famílies i demana disculpes als afectats. “Ho lamento profundament i us demano disculpes de tot cor”, afirma en l’escrit.
També nega que la situació fos premeditada o que hi hagués voluntat de perjudicar els clients. “En cap moment he buscat obtenir cap benefici personal de què ha succeït”, sosté. La dona assegura que la seva prioritat és ara atendre les persones afectades, revisar cada expedient i gestionar els reemborsaments corresponents.
Per ordenar les reclamacions, l’agència demana als clients que centralitzin totes les incidències a través d’un correu electrònic. La responsable reclama paciència mentre recopila la informació i estudia individualment cada cas.
El comunicat arriba després que els Mossos d’Esquadra obrissin una investigació arran de les denúncies presentades per una vintena de persones. Els afectats sostenen que hi podria haver unes 200 famílies perjudicades, algunes de les quals s’haurien quedat sense poder iniciar les vacances contractades.
Diversos clients expliquen que havien pagat íntegrament i per avançat els paquets turístics, però que no van rebre els bitllets d’avió abans de la sortida. Altres asseguren que, un cop iniciat el viatge, van descobrir que una part de l’estada no estava abonada.
El cas va començar a transcendir després que algunes famílies intentessin anul·lar els viatges contractats i no rebessin la devolució dels diners. Alguns afectats van presentar queixes davant l’Agència Catalana del Consum i posteriorment van acudir a la policia.
Una de les clientes havia contractat al desembre un viatge de deu dies a Bali i havia de volar el 2 d’agost. Segons va explicar, dos dies abans de la sortida l’agència li va comunicar que no disposava dels bitllets i que el viatge no es podria fer.
Els afectats s’han organitzat en un grup de WhatsApp i han contactat amb un advocat per estudiar les accions legals que poden emprendre. Les denúncies s’estan presentant individualment a les comissaries dels Mossos i es preveu que la xifra augmenti.
Algunes empreses dels països de destinació també asseguren tenir imports pendents de cobrar. Una companyia que organitza safaris a Tanzània afirma que l’agència li deu 57.000 dòlars i que algunes reserves de clients ni tan sols s’havien arribat a tramitar.
Tot i que l’agència tenia la seu social a l’Alt Empordà i treballava de manera telemàtica, una part important de les persones afectades serien residents a la Garrotxa. La investigació policial continua oberta.
