L’Agència Catalana del Consum (ACC) ha imposat 43 multes per valor de 181.000 euros durant l’any passat a les comarques gironines. Sobretot, aquelles sancions que han crescut més són les relacionades amb clàusules abusives que s’inclouen als contractes i que van en perjudici dels consumidors. De fet, aquestes multes concentren més de la meitat de l’import global de totes les multes.
D’altra banda, segons recull el balanç de l’agència, al llarg del 2025 l’ACC han registrat més de 3.100 reclamacions arreu de la vegueria de Girona. Les empreses que en concentren més són les companyies energètiques, de telecomunicacions i aerolínies. Les que n’han rebudes més són Endesa Energia, MediaMarkt, Vueling, Energia XXI i Orange.
Segons recull el balanç anual de l’ACC a les comarques gironines, durant el 2025 l’agència ha atès un total de 4.654 consultes i 3.159 reclamacions a la vegueria de Girona. Els àmbits que han generat més consultes per part de la ciutadania han estat els subministraments bàsics de la llar (en especial, l’electricitat), la compra de productes de consum i els transports.
Entre les empreses amb més reclamacions destaquen companyies dels sectors energètic, de les telecomunicacions i del transport aeri. Endesa Energia, amb 202 reclamacions, ha estat l’empresa que més n’ha acumulat, seguida de MediaMarkt i Vueling, que n’han rebut 67 respectivament, i Energia XXI i Orange, amb 66 reclamacions cadascuna.
“El balanç de 2025 confirma el compromís ferm de l’Agència Catalana del Consum amb la protecció dels drets de la ciutadania a Girona, amb més de 4.600 consultes ateses i més de 3.100 reclamacions”, ha subratllat el director de l’agència, Isidor Garcia. “Seguirem reforçant tant la informació als consumidors com els mecanismes de resolució de conflictes de consum per evitar processos més llargs i costosos”, ha afegit.
Del total de les reclamacions rebudes durant l’any passat a la vegueria, l’Agència Catalana del Consum ha gestionat directament 2.755 casos (el 87%), dels quals se n’han pogut resoldre 1.320, cosa que representa una taxa de resolució del 47,9%.
La mediació es manté com l’instrument principal de resolució extrajudicial de conflictes, amb 1.253 resolucions, molt per sobre de l’arbitratge, amb 67 laudes arbitrals dictats. D’altra banda, el nombre d’establiments adherits al Sistema Arbitral de Consum a la demarcació augmenta fins als 1.401 establiments.
43 sancions per valor de 181.000 euros
En l’àmbit de control del mercat, Consum han tramitat 272 denúncies per presumptes incompliments de la normativa de protecció dels drets dels consumidors i ha dut a terme 574 inspeccions. Tota aquesta activitat ha derivat en la imposició de 43 sancions per un import total de 180.928 euros.
Les principals infraccions sancionades estan relacionades amb la inclusió de clàusules abusives en les condicions de contractació, en perjudici dels consumidors. De fet, aquests expedients representen el 52% de l’import total sancionat. “L’activitat de control del mercat que hem dut a terme a les comarques gironines evidencia la nostra determinació per actuar amb contundència davant les pràctiques abusives i protegir millor tant els drets de la ciutadania com la competència justa entre les empreses”, ha destacat Garcia.
Per últim, en matèria d’educació i formació, l’Escola del Consum de Catalunya ha comptat amb la participació en els seus tallers de consum responsable de 1.104 alumnes del Baix Empordà, el Gironès, l’Alt Empordà, la Garrotxa i el Pla de l’Estany. Així mateix, s’han realitzat sessions informatives adreçades a la ciutadania, amb 171 assistents.
