Els usuaris de l’atenció primària de la Regió Sanitària Girona valoren amb un 8,07 sobre 10 la seva satisfacció amb el servei rebut i situen en un 89,6% el grau de fidelitat, segons l’últim PLAENSA del Servei Català de la Salut corresponent al darrer trimestre de 2025.
El nivell de satisfacció es manté estable respecte als anys 2023 i 2024, quan la puntuació va ser de 8,03, mentre que la fidelitat millora en relació amb l’enquesta anterior, que la situava en el 88,4%. Gairebé nou de cada deu pacients asseguren que tornarien a triar el mateix centre, un indicador que reforça la confiança en el sistema públic.
L’enquesta, que té per objectiu incorporar la veu de la ciutadania en la millora dels serveis, es va realitzar entre el 6 i el 15 d’octubre mitjançant un formulari web enviat per SMS. A tot Catalunya hi van participar 32.125 persones, de les quals 3.280 havien estat ateses en alguna de les 41 àrees bàsiques de salut de Girona.
Els resultats situen l’atenció primària gironina per sobre de la mitjana catalana en 21 dels 22 ítems analitzats. En 15 indicadors s’ha registrat una millora, dos mantenen la mateixa valoració i cinc experimenten un lleuger descens, d’entre el 0,1% i l’1,2%. Dotze indicadors superen el 90% i se situen en nivells d’excel·lència, dos més que l’any anterior.
Entre els aspectes més ben valorats destaquen la neteja (95,9%), el tracte del personal d’infermeria (95,2%) i la coherència de la informació (94,5%). També obtenen puntuacions elevades el tracte del personal mèdic (93,8%), la comprensió de les explicacions (93,9%), el temps dedicat a la visita (90,1%) i la sensació d’estar en bones mans, tant en infermeria (93,2%) com en medicina (91,4%).
El gerent de la Regió Sanitària Girona, Jaume Heredia, ha assegurat que els resultats són “un orgull perquè reflecteixen la confiança de la ciutadania amb l’atenció primària del territori i són un reconeixement a la bona feina dels professionals”. També ha destacat que obtenir xifres per sobre de la mitjana catalana encoratja a continuar treballant i a millorar els àmbits amb més marge de progrés.
En els indicadors amb recorregut de millora destaquen la puntualitat per entrar a consulta (73,3%) i la facilitat per obtenir dia de visita (70,5%), tot i que ambdós se situen per sobre de la mitjana catalana. Precisament aquest darrer indicador és el que més ha millorat respecte a l’edició anterior, amb un increment de l’1,7%.
Aquesta evolució coincideix amb la implantació de la Programació per motius, completada durant el 2025, un sistema que adapta el motiu de consulta al professional més adequat i a la demora òptima, amb l’objectiu d’oferir una atenció més resolutiva i ajustada a les necessitats de la ciutadania.
