El telèfon d'emergències 112 Catalunya va atendre l'any passat 2.822.977 trucades, un 12% menys que un any enrere, quan va tancar l'exercici amb un registre de 3.221.651 trucades. Del total de trucades rebudes el 2013, 1.227.040, un 43%, van generar l'activació de recursos d'emergències. L'any anterior n'havien estat 1.251.339. Més del 60% de les trucades van ser per motius de seguretat i per assistència sanitària.
Aquest ha estat el primer any del telèfon 112 com a número únic d'emergències a Catalunya, un cop suprimit el 088, que trucava als Mossos d'Esquadra, i el 085, al qual responien els bombers. El 112 és el mateix número d'avís als cossos d'emergències arreu de la Unió Europea. Des de Protecció Civil s'indica que la diferència entre les trucades que rep el 112 i les que acaben activant algun tipus de recurs s'explica per diversos motius. El principal, comú a tots els centres d'emergències del 112, són les anomenades trucades buides, que es generen per errors tècnics, marcacions errònies, telèfons sense SIM, de forma automàtica i aleatòria per centraletes telefòniques, telèfons d'ascensors i fins i tot de màquines de vending connectades a través de telèfon per gestionar el seu funcionament.
El CAT112 va posar en funcionament el 2011 un sistema pioner de detecció d'aquestes trucades, a través d'una base de dades de telèfons multireincidents en les trucades buides. Així, a les trucades originades per aquests telèfons se'ls demana una acció humana (prémer una tecla) per ser ateses de forma immediata. Si no, passen a la cua de trucades deixant pas a trucades prioritàries.
Un altre grup important són les trucades que no són per emergències sino per gent que confon la funció del 112 i truca per demanar informació sobre qualsevol cosa: l'any 2013 se'n van rebre 123.789. També hi ha un petit grup de trucades malicioses (per denunciar emergències inexistents, per exemple) o bromes, fetes principalment per criatures.
Del total d'1,2 milions de trucades operatives, el mes en què es va atendre un major nombre de trucades l'any 2013 va ser el juliol (126.236), seguit del mes d'agost (119.010). Per distribució horària, entre les 19:00 i les 21:00 hores, és el moment del dia en què, de mitjana, es reben més trucades.
El 64% d'aquestes trucades operatives eren per temes policials (439.614 el 2013 per 480.913 trucades el 2012) o assistència sanitària (345.328 el 2013, per 306.869 el 2012). En el cas de trucades per incendis i salvaments, se'n van atendre 68.789 el 2013, per 85.907 el 2012.
Per demarcació
El telèfon 112 va gestionar l'any passat 766.599 trucades operatives amb origen a la província de Barcelona, el 62,5% del total de Catalunya. La meitat, 383.659 van tenir origen en el Barcelonès i 108.500 en el Vallès Occidental. La tercera comarca amb més trucades va ser el Baix Llobregat (94.029). El mes en el que es van enregistrar més trucades al 112 des de Barcelona, va ser el juliol, amb 74.645.
Es van atendre 101.511 trucades operatives amb origen Girona l'any 2013, al voltant del 8,3% del total. L'any anterior van ser 105.649 trucades.
Pel que fa al territori de Lleida, 49.369 trucades operatives el 2013, 4% del total a tot Catalunya. L'any anterior 2012: 52.636.
De les trucades des de Tarragona, s'ha passat de 136.803 el 2012 a 131.042 el 2013, un 10,7% del total a tot Catalunya.
A més, un ínfim 0,5% de casos (5.857 trucades) van ser fetes des de fora de Catalunya. Aquestes trucades, que poden produir-se segons la zona de cobertura des d'on es truca (a zones de la Franja, Castelló i França o frontera amb Andorra, no compten com a activacions dels cossos d'emergències de Catalunya però sí es gestionen des del 112 de Catalunya derivant-les al 112 pertinent de forma immediata.
D'altra banda, cal fer esment que aquest any el CAT112 és finalista en els premis de l'European Emergency Number Association (EENA) en la categoria Outstanding Call Centre 112 Award 2014, on ha presentat el Centre CAT112 de Reus. Els guanyadors s'anunciaran a Varsòvia (Polònia) el mes d'abril
