L’Hotel Terraverda, situat al complex Empordà Golf de Torroella de Montgrí (Baix Empordà), ha alertat els seus clients d’un incident de ciberseguretat que ha afectat els sistemes d’un proveïdor extern encarregat de la gestió de reserves i dels serveis hotelers. Arran d’aquesta incidència, l’establiment ha advertit de possibles intents de frau a través de WhatsApp, en què terceres persones es fan passar per l’hotel per obtenir informació personal i bancària dels clients.
Segons ha comunicat la direcció, els missatges fraudulents poden incloure sol·licituds de dades bancàries, codis de verificació o confirmacions de reserva, així com instruccions per efectuar pagaments o transferències.
Davant d’aquesta situació, l’hotel recomana no respondre missatges de WhatsApp relacionats amb reserves que no s’hagin sol·licitat prèviament, no obrir enllaços sospitosos i no facilitar informació personal ni dades de pagament.
L’establiment subratlla que mai no demanarà dades bancàries, codis de seguretat ni pagaments addicionals mitjançant missatges de WhatsApp no sol·licitats.
Recomanacions als clients afectats
L’Hotel Terraverda demana als clients que vulguin consultar qualsevol qüestió relacionada amb la seva estada que utilitzin exclusivament els canals oficials de l’establiment. En el cas de WhatsApp, recomana contactar únicament a través del mateix número oficial amb què el client hagi iniciat anteriorment una conversa.
La direcció també ha volgut tranquil·litzar les persones que havien cancel·lat una reserva abans de rebre l’avís. Segons assegura, les cancel·lacions continuen vigents i no s’han generat noves reserves ni càrrecs a conseqüència d’aquesta incidència.
En canvi, els clients que hagin facilitat informació personal, bancària o dades de la seva reserva a través d’un missatge sospitós han de posar-se en contacte immediatament amb l’hotel pels canals oficials perquè es pugui registrar el cas.
Si no han rebut cap comunicació sospitosa ni han compartit informació, no cal que facin cap gestió.
Investigació de l’incident
L’Hotel Terraverda ha explicat que treballa conjuntament amb el proveïdor tecnològic afectat per aclarir les circumstàncies de l’incident i adoptar les mesures necessàries per protegir la informació dels clients.
De moment, l’establiment no ha concretat l’abast de la incidència ni quines dades podrien haver quedat compromeses.
