L'assistent turístic virtual Dona Marinera de Lloret de Mar (Selva) ha registrat 1.660 converses úniques i un total de 4.100 missatges des de la seva posada en marxa, segons les dades facilitades pel consistori.
L'eina, que funciona les 24 hores del dia, ha generat una mitjana de dues consultes i mitja per conversa. L'activitat s'ha concentrat principalment durant els dies laborables i en horari de 10 h a 17 h, amb un pic destacat al voltant de les 11 h.
Un element rellevant és que un 37% dels missatges s'han registrat a partir de les 17 h, fora de l'horari habitual d'atenció presencial, fet que demostra el seu paper com a canal complementari a les oficines de turisme. Quant als dispositius, el mòbil concentra un 73% de les interaccions, mentre que els mesos amb més volum de consultes van ser agost i setembre. Per idiomes, destaquen el castellà, el català i el francès.
Pel que fa als interessos dels usuaris, les consultes s'han centrat principalment en informació pràctica, platges i cales i mobilitat, sent les famílies i les parelles els perfils més habituals. Aquest patró permet a l'ajuntament detectar les necessitats dels visitants i adaptar progressivament els continguts.
La regidora de Turisme, Cristina Aymerich, ha assenyalat que "aquestes dades ens permeten conèixer millor les necessitats reals dels visitants: accedir a informació clara, immediata i adaptada a cada consulta". La regidora ha afegit que l'eina complementa l'atenció de les oficines i amplia el servei més enllà dels horaris presencials.
Per la seva banda, la gerent de Lloret Turisme, Elizabeth Keegan, ha apuntat que la Dona Marinera "no és només un nou canal d'atenció, sinó també una eina d'escolta activa que ens aporta nou coneixement sobre la destinació".
L'assistent multilingüe integra en un únic entorn informació sobre platges, mobilitat, activitats, patrimoni cultural, rutes i serveis municipals. Es tracta d'una de les primeres iniciatives desplegades dins de l'estrategia d'intel·ligència artificial 360° del municipi per millorar l'experiència turística.
