L’Ajuntament de Lloret de Mar (Selva) ha posat en marxa Liam, un nou ciber agent (agent virtual) dissenyat per ajudar la ciutadania a resoldre dubtes i guiar en la tramitació electrònica. Aquest assistent es presenta com un complement al servei OAC360º, ja en funcionament, i pretén millorar l’accessibilitat als serveis municipals.
El ciber agent, desenvolupat per l’empresa Adtende SL, ha estat entrenat amb sis anys d’informació generada pels agents del servei d’assistència a la tramitació ciutadanaOAC360º i aprèn de manera continuada. A diferència d’un xatbot convencional, que sol ser limitat en les respostes, Liam no està assistit per intel·ligència artificial, sinó que actua com un especialista en administració electrònica, seguint els mateixos passos que els agents humans.
Funcionament i beneficis del ciber agent
Liam ofereix diversos avantatges per a la ciutadania i la gestió municipal:
- Disponibilitat 24/7: L’assistent estarà operatiu les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana, cosa que permet que els ciutadans puguin fer consultes i tramitar gestions fora de l’horari laboral o en dies festius.
- Guiatge personalitzat: Com a complement al servei existent, Liam acompanya els ciutadans pas a pas en els processos de tramitació electrònica, millorant l’experiència d’usuari.
- Derivació a agents humans: Tot i que Liam millora l’eficiència del servei, no substitueix els agents humans. En cas necessari, pot derivar els usuaris a un agent de OAC360º per a una atenció personalitzada.
- Optimització dels recursos municipals: Redueix el volum de consultes recurrents, i això permet que els agents humans puguin centrar-se en casos més complexos.
El regidor de l’Oficina de l’OIAC, Frederic Guich, ha destacat que “amb la introducció de Liam, Lloret de Mar fa un pas més cap a una administració més accessible, eficient i adaptada a les necessitats de la ciutadania, creant un entorn més modern i directe per a la realització de tràmits electrònics”.
Impacte en les primeres setmanes
En els primers 30 dies de funcionament, Liam ha realitzat 468 assistències, fet que ha suposat un creixement d’activitat del servei de més del 84% i ha situat el nombre total d’atencions d’OAC360º en 1.021 en aquest període.
Durant el 2024, l’Oficina d’Informació i Atenció Ciutadana de Lloret de Mar ha atès més de 32.500 persones, un 12% més que l’any anterior. A més, els ciutadans han realitzat més de 35.000 tràmits electrònics a través de la plataforma de tramitació municipal.
Com a novetat per a 2025, s’ha posat en marxa un nou tràmit en línia per a l’emissió immediata i gratuïta de certificats d’empadronament, un dels tràmits més sol·licitats en diverses gestions administratives.
Amb la incorporació de Liam, l’Ajuntament de Lloret de Mar reforça el seu compromís amb la digitalització i l’optimització de l’atenció ciutadana, facilitant encara més l’accés als serveis municipals.
